Die Prozessanalyse
Ziele der Prozessanalyse
• Abbildung der Realität, Aufnahme der Geschäftsprozesse im (Ist-Zustand)
• Die Betrachtungsebene Kunde – Mitarbeiter – Prozess
• Prozesserkennung auf Schwachstellen und Potentiale
• Prozessziele – Messgrößen – Bewertung
• Einfachere, effiziente Prozesse
• Transparente Prozesse
• Weniger Doppelarbeit
• Verbesserte Dokumentation
• Aktuellere Informationen
• Verbesserte Mitarbeitermotivation
• Weniger Reklamationen
• Höhere Kundenzufriedenheit
Change-Management
Ziele der Veränderungen:
• Erfolgreiche Umsetzung der Prozessoptimierung
• Einbeziehung der Mitarbeiter in die Prozessgestaltung
• Schnittstellenübergreifende Identifizierung der Prozesse und der Beteiligten
• Effektivität und Effizienz der Geschäftsprozesse sicherstellen
• Verbesserung der Kommunikation Mitarbeiter und zum Kunden
• Prozesse besser verstehen
• Erfolgreich den Weg vom IST-Prozess zum SOLL-Prozess gestalten
Sinn und Zweck: Ihr Nutzen
Mit einer Prozessmodellierung sind u.a. folgende Vorteile verbunden:
• Kenntnis des aktuellen IST-Standes
• Erleichterung des Wissensaustausches
• Schaffen vom Transparenz
• Aufdecken von Schwachstellen im Prozess
• Verbesserung der Prozessqualität und Sicherheit
• Grundlage für Reorganisation von Abläufen
• Optimierung der Durchlaufzeiten
• Aufdecken von Fehlern
• Reduzierung von Prozesskosten
• Erstellung von präzisen Arbeitsanweisungen
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